Wat willen we bereiken en wat gaan we daarvoor in 2024 doen?

Er gaat veel goed bij de dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen. We zien tegelijkertijd dat het op veel vlakken nog beter kan. Om onze nieuwe visie op dienstverlening te realiseren bouwen we aan een programma ter verbetering van onze dienstverlening. We stellen ons daarbij zes concrete doelen die gelden voor alle dienstverlening aan onze inwoners, bedrijven en instellingen vanuit de hele organisatie. Deze doelen zijn een aanscherping van de doelen die de afgelopen jaren waren opgenomen in de programmabegroting.

Vanuit de nieuwe visie op Dienstverlening:

Prestaties	We werken met de verschillende dienstverleningsafdelingen aan het vertalen van de nieuwe visie op dienstverlening naar hun dagelijks werk.
Subdoel	Minimaal een rapportcijfer 7 van onze inwoners en ondernemers voor de algehele tevredenheid van onze dienstverlening.
Prestaties	We werken continue aan de inrichting van onze dienstverlening op basis van de behoeften en verwachtingen van inwoners en ondernemers.

Prestaties	We zitten in op het gebruik van eenvoudige en begrijpelijk taal door middel van het project heldere taal.
Subdoel	Eenvoudige en duidelijke aanvragen van producten en diensten
Prestaties	We optimaliseren werkprocessen om aanvragen voor de inwoner eenvoudiger en duidelijker te maken, door de inzet van wasstraten en klantreizen op de meest aangevraagde producten.

Prestaties	Eenduidige openingstijden van de fysieke toegangsloketten.
Subdoel	Een eenduidige en toegankelijke ingang voor onze diensten en producten en een goede bereikbaarheid voor onze inwoners en ondernemers.
Prestaties	Een adequaat aanbod en bezetting van onze centrale toegang, afgestemd op de vraag.

Prestaties	We zorgen voor beter Inzicht in de voorkeurskanalen van inwoners en ondernemers van de meest gebruikte producten.
Subdoel	Persoonlijk contact via al onze kanalen, met bij voorkeur een digitale aanvraag en afhandeling van al onze diensten.
Prestaties	We zorgen dat meer van onze 400 producten en diensten digitaal zijn aan te vragen.

Subdoel	De mogelijkheid voor inwoners en ondernemers om voor de meest gebruikte producten en diensten digitaal hun status te volgen en gegevens te beheren en wijzigen.
Prestatie	We maken een plan voor verbetering van de toegankelijkheid van onze systemen voor de Programmabegroting 2025-2028.

Prestaties	Via alle KCC kanalen inwoners telefonie, email, balie en postregistratie) eenduidig en juist antwoord geven of het juiste proces in laten gaan.
Subdoel	In één keer goed; een directe levering van onze producten en diensten als dat kan of een directe verwijzing naar de juiste oplossingsrichting.
Prestaties	Minimaal 55% van de binnenkomende telefonie bij het KCC wordt tijdens het eerste contactmoment beantwoord.