Gemeenten zijn voor burgers de meest nabije overheid. Onze inwoners, bedrijven en instellingen zijn vaak afhankelijk van onze dienstverlening; voor een aanvraag paspoort of woonurgentie kun je nergens anders terecht. Het is daarom onze opgave om deze dienstverlening zo goed mogelijk te doen. In het bestuursakkoord is aangegeven dat de inwoners centraal staan in onze dienstverlening. Uit het jaarlijkse metingen onder inwoners van Ede blijkt dat de waardering van onze dienstverlening de afgelopen jaren geleidelijk is gedaald. Daarom wordt de visie op onze dienstverlening vernieuwd en is een programma ingericht om onze dienstverlening gemeente breed te verbeteren. In het najaar van 2024 leggen wij deze vernieuwde visie ter besluitvorming aan de gemeenteraad voor. De doelen en indicatoren uit de nieuwe visie nemen wij op in de verschillende documenten van de planning en controlcyclus.
